岗位职责
1、制定和完善客户服务相关管理规章及工作流程; 2、负责各项目客服满意度工作计划的推动实施; 3、本部门团队合作建设、员工绩效管理、员工技能培训、管理流程制程优化等基础性管理工作; 4、负责监督项目各类客户工作计划执行,与公司各部门进行对接; 5、客户关系的日常维护与管理:接待处理客户咨询及投诉,负责客户后期的跟踪回访,客户需要解决问题的分类与引导,优化客户服务,维护公司声誉; 6、协助对客户进行二次开发
任职要求
1、大专及以上学历; 2、擅长团队建设,有统带团队经验,有两年以上客服团队管理经验者优先;具备二次开发客户的能力; 3、擅长客诉处理,能独立处理客户投诉事务,有平台客服经验优先; 4、具备营销基础知识及良好的人际关系建立维护能力,善于沟通协调,抗压能力强; 5、有激情,有亲和力、有耐心,懂礼仪,责任意识强,形象气质佳。
联系方式:申请职位后可见
企业位置:天心区芙蓉中路三段380号汇金国际金座5楼