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岗位职责

1、制定和完善客户服务相关管理规章及工作流程； 
2、负责各项目客服满意度工作计划的推动实施；
3、本部门团队合作建设、员工绩效管理、员工技能培训、管理流程制程优化等基础性管理工作；
4、负责监督项目各类客户工作计划执行，与公司各部门进行对接；
5、客户关系的日常维护与管理：接待处理客户咨询及投诉，负责客户后期的跟踪回访，客户需要解决问题的分类与引导，优化客户服务，维护公司声誉；
6、协助对客户进行二次开发

任职要求

1、大专及以上学历；
2、擅长团队建设，有统带团队经验，有两年以上客服团队管理经验者优先；具备二次开发客户的能力；
3、擅长客诉处理，能独立处理客户投诉事务，有平台客服经验优先；
4、具备营销基础知识及良好的人际关系建立维护能力，善于沟通协调，抗压能力强；
5、有激情，有亲和力、有耐心，懂礼仪，责任意识强，形象气质佳。

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